Smashy : le chatbot IA de la Fédération allemande de tennis épaule son équipe service, 24 h/24
24/7En ligne sur tennis.de depuis février 2026, il répond 24 h/24 aux questions générales. Selon Helm & Walter, les questions récurrentes trouvent une réponse dans le chat quels que soient les horaires d’ouverture, ce qui soulage les canaux de support classiques, et l’usage anonymisé montre les sujets les plus demandés. Aucun chiffre de résultat (questions traitées, taux de résolution, temps gagné) publié.
“With up to 300,000 monthly users and 250 million website visits per year, the platform is the central digital hub for German tennis. Traditional service channels quickly reach their limits with approximately 20,000 service requests annually resulting from these high user numbers.”
- Qui
- Le Deutscher Tennis Bund (DTB), la Fédération allemande de tennis, qui gère tennis.de. Côté DTB, le projet est porté par Daniel Jacob, responsable Digitalisation & Innovation. Le chatbot a été développé par Helm & Walter IT-Solutions (Dresde) pour la Confédération olympique et sportive allemande (DOSB), dans le cadre d’un projet financé par le ministère fédéral de l’Intérieur (BMI).
- Problème
- tennis.de s’adresse aux joueurs de tous niveaux, aux entraîneurs, aux dirigeants de club, aux parents et aux fans, avec des centaines de pages sur les classements, les licences, les abonnements, l’entraînement et les règles. Selon Helm & Walter, environ 20 000 demandes de service par an faisaient vite atteindre leurs limites aux canaux de service classiques, et trouver une réponse obligeait à naviguer dans une arborescence complexe.
- Agent
- Une fenêtre de chat sur tennis.de. Smashy repose sur la génération augmentée par récupération (RAG) : il cherche dans les pages, FAQ, PDF et documents de tennis.de, rédige une réponse courte à partir des passages pertinents, cite ses sources et propose des questions de suivi. Il est multilingue et accessible. Il ne fournit pas les informations des ligues régionales et ne recherche pas de tournois précis ; le DTB demande de vérifier réponses et sources avant toute décision importante.
On le construit pour vous
Réserver un appelVoir le prompt
À vous de l’essayer avec RAG chatbot on tennis.de (Helm & Walter IT-Solutions)
Tu aides une fédération, une ligue ou un grand club de tennis. Objectif : un chatbot sur le site qui répond aux questions générales des joueurs uniquement à partir de nos pages, cite sa source et transmet le reste à notre équipe service, vérifié par moi avant lancement. Mes éléments : [nos pages clés : classements, licences, adhésion, formations, compétitions], [les 30 questions les plus fréquentes], [ce que le bot ne traite pas, ex. questions régionales], [qui gère quoi, avec contact]. Donne-moi : 1) une base de connaissances sourcée ; 2) une réponse courte avec sa page source par question fréquente ; 3) un message de relais par sujet ; 4) une présentation de ce que le bot sait faire ou non ; 5) 15 questions de test avec réponse attendue, à valider.Ce qu’on peut faire pour votre club ou votre marque
Fédérations, ligues et grands clubs reçoivent toute la saison les mêmes questions : comment fonctionne le classement, comment obtenir une licence, quelle formation d’entraîneur suivre. The Court peut mettre en place un assistant sur votre site ou WhatsApp, construit uniquement sur vos propres pages, qui cite ses sources, dit clairement ce qu’il ne sait pas traiter et transmet ces questions à une personne précise de votre équipe service : votre équipe consacre son temps aux cas qui demandent un humain.
Ce qu’ils ont fait
Le DTB a travaillé avec Helm & Walter d’août 2025 à la mise en ligne en février 2026, avec une équipe de deux personnes et un budget à quatre chiffres. Smashy reprend l’assistant développé par Helm & Walter pour le DOSB et la fédération sportive de Rhénanie-du-Nord-Westphalie sur vibss.de ; le DTB est la première fédération à l’adopter. L’essentiel du travail a porté sur la préparation des contenus de tennis.de (des centaines de sous-pages, FAQ, règles de classement et de licence) pour les rendre interrogeables, et sur une communication claire de ce que le chatbot sait faire ou non. Le DTB a annoncé Smashy sur tennis.de et LinkedIn.
Ce que ça a donné
Daniel Jacob, responsable Digitalisation & Innovation du DTB, cité sur la page du prestataire : « La collaboration avec Helm & Walter a été exceptionnellement fluide et toujours orientée solutions. [...] Nous vous remercions pour la mise en œuvre jusqu’ici et nous réjouissons des prochaines étapes : connecter nos ligues régionales au chatbot. » (traduit de l’anglais). Prochaine étape : connecter les ligues régionales, chacune avec sa propre base de connaissances sur le même système. Limites : les chiffres de volume décrivent le trafic et la charge de service de tennis.de avant le lancement, pas des résultats. Aucun chiffre publié sur les questions traitées, la justesse des réponses ou la charge de travail allégée.