Heritage Bluffs : un réceptionniste IA libère l'équipe du golf pour les golfeurs sur place
2 212Selon SpeakSport, en juillet : 2 212 appels traités, tous décrochés, plus de la moitié résolus dès le premier appel ; 657 réservations finalisées ; environ 55 heures de travail de l'équipe économisées ; en dehors des heures d'ouverture, 470 appels décrochés, 136 transformés en réservations et 29 731 $ de recettes hors horaires.
“2,212 Calls handled 55 hrs Time saved 657 Bookings completed”
Étude de cas SpeakSport (Heritage Bluffs Golf Club, Channahon, Illinois), 20 oct.
- Qui
- Heritage Bluffs Golf Club (The Bluffs), golf public du Channahon Park District à Channahon, dans l'Illinois, au sud de Joliet, ouvert en 1993. Réceptionniste téléphonique IA de SpeakSport.
- Problème
- Les demandes de départ, les questions de tarifs et les annulations arrivaient par téléphone pendant que les golfeurs faisaient la queue au comptoir. Chaque sonnerie éloignait l'équipe des clients présents, et sur un golf aussi fréquenté, elle ne pouvait pas suivre le volume d'appels.
- Agent
- Le réceptionniste IA de SpeakSport répond à la ligne du club jour et nuit. Il réserve les départs directement dans le système de réservation, répond aux questions courantes sur les horaires, les tarifs, l'état du parcours et le règlement, et transfère à l'équipe du pro shop tout ce qui demande une intervention humaine.
On le construit pour vous
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À vous de l’essayer avec SpeakSport
Tu es responsable de l'accueil d'un club de golf, de tennis ou de padel. Objectif : écrire le script d'appel et les règles d'un réceptionniste IA au téléphone qui prend les réservations et répond aux appels courants, mon équipe prenant le relais pour le reste. Mes éléments : [les 30 questions les plus fréquentes au téléphone, avec nos réponses habituelles], [horaires, tarifs, règles de réservation et d'annulation], [notre logiciel de réservation et le délai de réservation à l'avance], [qui dans l'équipe prend les appels transférés, et quand]. Donne-moi : 1) les types d'appels classés par fréquence ; 2) une réponse courte et chaleureuse pour chaque appel courant ; 3) le déroulé pas à pas pour réserver un départ ou un terrain par téléphone ; 4) les appels à transférer à une personne, et ce que l'assistant dit pendant le transfert ; 5) que faire des appels en dehors des horaires. Utilise uniquement mes données. En cas de doute, transfère à une personne.Ce qu’on peut faire pour votre club ou votre marque
Les clubs de tennis, de padel et de golf perdent tous des réservations à cause d'un téléphone qui sonne quand l'accueil est occupé ou fermé. The Court peut installer un réceptionniste IA au téléphone qui décroche à chaque appel, réserve terrains ou départs dans votre logiciel et transmet tout ce qui est délicat à une personne précise de votre équipe : votre accueil consacre son temps aux membres présents.
Source :
Étude de cas SpeakSport (Heritage Bluffs Golf Club, Channahon, Illinois), 20 oct. · étude de cas d’un éditeur
Ce qu’ils ont fait
Le club a branché le réceptionniste IA de SpeakSport sur sa ligne téléphonique. Il décroche à chaque appel, tôt le matin, en journée et après la fermeture de la boutique, réserve les départs directement dans le système et répond aux questions courantes. Tout ce qui demande une personne est transféré à l'équipe du pro shop, qui reste avec les golfeurs à l'accueil.
Ce que ça a donné
SpeakSport annonce qu'en juillet il a décroché les 2 212 appels, finalisé 657 réservations et économisé environ 55 heures de travail à l'équipe. En dehors des horaires, il a répondu à 470 appels qui seraient sinon tombés sur la messagerie ; 136 sont devenus des réservations, et SpeakSport chiffre les recettes hors horaires à 29 731 $. Michael Huber, de Heritage Bluffs, dit que l'équipe a désormais le temps d'offrir aux golfeurs le service qu'elle a toujours voulu leur donner, ce que les appels incessants rendaient parfois difficile. Limites : chiffres du prestataire ; la page ne précise ni l'année de ce mois de juillet ni le calcul des recettes ; aucune source indépendante trouvée.