À l'US Open, le paiement par IA laisse l'équipe de l'Amex Shop se consacrer à l'accueil des fans
+40 %Une semaine après le début du tableau principal 2024, les ventes quotidiennes moyennes étaient en hausse de plus de 40 % et la fréquentation moyenne de plus de 30 % sur un an, selon Zippin. Depuis la première année de la boutique en 2021, la fréquentation quotidienne moyenne a progressé de plus de 195 % et les ventes de plus de 330 %. Les nouveaux articles Ralph Lauren US Open ont représenté plus de 25 % des ventes en 2024.
“One week into the U.S. Open main draw, average foot traffic through the store was up more than 30%, with average daily sales up more than 40% year-over-year, according to Zippin.”
Sports Business Journal, sept. 2024 (et Zippin, sept. 2024), 4 sept. 2024
- Qui
- L'US Open de l'USTA (USTA Billie Jean King National Tennis Center, New York) et son sponsor American Express, avec la technologie de paiement de Zippin. La boutique, réservée aux porteurs de carte Amex, vend snacks, boissons, marques locales et produits exclusifs.
- Problème
- Dans un Grand Chelem, les fans n'ont que quelques minutes entre deux matchs ou deux sessions pour prendre une boisson ou un souvenir. La file à la caisse leur fait rater du jeu, fait perdre des ventes à la boutique, et l'équipe passe ses heures de pointe à scanner des articles.
- Agent
- Zippin a équipé la boutique de 44 caméras au plafond avec vision par ordinateur et de plusieurs centaines de capteurs sur les étagères. Le système suit chaque client dans la boutique, voit quels articles sont pris ou reposés et en quelle quantité, puis clôt le panier quand le fan sort. Des ambassadeurs de marque restent à l'entrée et à la sortie pour guider les visiteurs, et les fans récupèrent leur reçu via un QR code.
On le construit pour vous
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À vous de l’essayer avec Zippin computer vision checkout
Tu gères la boutique ou le bar d'un club ou tournoi de tennis, padel ou pickleball. Objectif : réduire les files en pointe pour que l'équipe passe plus de temps avec joueurs et fans. Mes éléments : [horaires et pics, par exemple entre deux sessions], [produits et prix], [moyens de paiement actuels], [attente moyenne en pointe, si connue], [personnes par service], [budget]. Donne-moi : 1) d'où vient vraiment la file, étape par étape ; 2) trois options pour payer plus vite, des plus simples (formules prêtes, file carte uniquement, commande par QR code) au paiement par IA, avec avantages, limites et prérequis ; 3) un test sur un week-end et les deux chiffres à suivre. Ne promets aucun résultat et signale ce dont tu n'es pas sûr.Ce qu’on peut faire pour votre club ou votre marque
Chaque club ou tournoi connaît le même rush : entre deux matchs, tout le monde veut une boisson ou un souvenir au même moment. The Court peut vous aider à analyser vos pics, tester des façons plus rapides de payer à votre boutique ou à votre bar, des solutions simples jusqu'au paiement par IA, et mesurer ce que ça change, pour que votre équipe passe ces minutes chargées avec les joueurs et les fans.
Ce qu’ils ont fait
Depuis 2021, l'American Express Shop, sous le Court 7 près de l'Arthur Ashe Stadium, utilise le paiement par vision par ordinateur de Zippin. En 2023 elle a ajouté du textile (casquettes, t-shirts, serviettes) et en 2024 des articles exclusifs Ralph Lauren, à côté de marques locales new-yorkaises. Des ambassadeurs aux tourniquets guident les fans à l'entrée et à la sortie, et le reçu arrive par QR code, en général en 5 à 10 minutes.
Ce que ça a donné
Pour sa quatrième année, la boutique a de nouveau battu ses records : ventes quotidiennes en hausse de plus de 40 % et fréquentation de plus de 30 % sur un an, et de plus de 330 % et 195 % depuis 2021, selon Zippin. L'équipe consacre son temps à accueillir et guider les fans plutôt qu'à scanner des articles. Limites : chiffres communiqués par Zippin ; une partie de la hausse vient de la fréquentation croissante de l'US Open ; aux heures de pointe, le reçu peut mettre quelques heures à arriver.