Les agents IA de Decathlon Allemagne gèrent 500 000+ interactions SAV par an
Avec Parloa, Genesys et Future of Voice, Decathlon Allemagne fait tourner des agents IA au téléphone, sur le chat et la messagerie, qui identifient la commande et orientent chaque client vers le bon conseiller.
- Qui
- Decathlon Allemagne + Parloa
Ce qu’ils ont fait
Avec Parloa, Genesys et l'agence Future of Voice, Decathlon Allemagne a déployé dès avril 2022 des agents IA au téléphone, sur le chat et la messagerie. L'agent confirme d'abord le numéro de commande puis oriente chaque client vers le meilleur conseiller disponible.
Ce que ça a donné
500 000+interactions par an
“500,000+ interactions per year”
Plus de 500 000 interactions par an, 74 % des clients identifiés par leur numéro de commande et 20 % de tâches répétitives en moins pour les conseillers, avec des temps d'attente réduits.
Ce qu’on peut faire pour votre club ou votre marque
The Court peut construire cet agent qui retrouve la commande et oriente le client pour une marque de raquettes ou un shop padel, au téléphone, sur le chat et WhatsApp.
Source : Étude de cas Parloa, 24 juil. 2025 · étude de cas d’un éditeur