Stewart Golf : l'assistant IA prend les questions courantes, l'équipe se consacre aux cas complexes
75 %Selon Stewart Golf et Crescendo : environ 75 % des demandes résolues par Stewie, par chat et par e-mail, dans le mois suivant le lancement ; délai de première réponse passé de 24 à 72 heures à environ une minute ; transfert vers un humain en 24 secondes en moyenne ; 100 % de satisfaction client quatre semaines d'affilée ; couverture 24 h/24 et 7 j/7 au Royaume-Uni et aux États-Unis.
“The company said its AI assistant, known as “Stewie”, developed in partnership with customer experience platform provider Crescendo, is now resolving around 75% of incoming queries across chat and email channels.”
Automation News, juin 2026 (et étude de cas Crescendo), 17 juin 2026
- Qui
- Stewart Golf, entreprise familiale britannique fondée il y a plus de 20 ans, qui conçoit et assemble à la main des chariots de golf électriques haut de gamme (dont le Q Follow), avec un siège au Royaume-Uni et une base aux États-Unis à Houston (Texas). Assistant IA de Crescendo, branché sur le centre d'aide Zendesk de l'entreprise.
- Problème
- Une petite équipe service client basée en Grande-Bretagne travaillait aux horaires britanniques, sans permanence le week-end, alors que les clients jouent, et ont besoin d'aide, le week-end et à cinq fuseaux horaires de là. Un golfeur en Floride pouvait attendre deux jours une réponse qui figurait déjà dans la base de connaissances, et en haute saison le retard pouvait atteindre des milliers de tickets.
- Agent
- Stewie, un assistant IA de Crescendo nourri du centre d'aide Zendesk existant de Stewart Golf, répond par chat et par e-mail sur les pannes de chariot, les livraisons et les garanties. Quand une question demande une personne, il transmet la conversation à un conseiller humain, en 24 secondes en moyenne selon l'entreprise. Chaque échange est noté par un contrôle qualité automatique, et l'équipe transforme les cas limites en nouveaux articles d'aide.
On le construit pour vous
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À vous de l’essayer avec Crescendo
Tu gères le service client d'un club, d'une boutique ou d'une marque de tennis, padel ou golf. Objectif : préparer un assistant IA qui répond aux questions courantes par chat et e-mail, mon équipe gardant les cas qui demandent du jugement. Mes éléments : [nos 100 derniers messages clients, anonymisés], [articles d'aide, conditions, règles de garantie ou de remboursement], [horaires de l'équipe et fuseaux servis], [qui gère les escalades]. Donne-moi : 1) les 10 types de questions les plus fréquents ; 2) ceux que l'assistant peut traiter avec nos contenus, et ceux à passer à une personne ; 3) une réponse courte, dans notre ton, pour chaque type courant ; 4) la règle de transfert et le message vu par le client ; 5) les manques de nos contenus à combler d'abord. Utilise uniquement mes données et signale tes doutes.Ce qu’on peut faire pour votre club ou votre marque
Clubs, boutiques et marques de tennis ou de padel reçoivent sans cesse les mêmes questions, souvent le week-end quand personne n'est à l'accueil. The Court peut installer sur votre chat, votre e-mail ou votre WhatsApp un assistant IA qui répond à partir de vos propres contenus, transmet tout ce qui est délicat à une personne précise de votre équipe et vous montre les questions qui reviennent : votre équipe consacre son temps aux clients qui en ont besoin.
Source :
Automation News, juin 2026 (et étude de cas Crescendo), 17 juin 2026 · presse
Ce qu’ils ont fait
Nathan Hooper, responsable de l'expérience client de Stewart Golf, a d'abord testé le bot de base et l'IA native de Zendesk, puis a choisi Crescendo, qui a construit un assistant opérationnel à partir du centre d'aide existant en quelques jours. Le chat britannique a été lancé en premier après des tests en environnement isolé, puis le chat américain, puis l'e-mail sur les deux marchés. En semaine, l'équipe Stewart Golf prend le relais, le week-end ce sont les conseillers humains formés de Crescendo, avec Stewie en première ligne à toute heure.
Ce que ça a donné
En un mois, Stewie résolvait environ 75 % des demandes et la première réponse arrivait en une minute environ au lieu de 24 à 72 heures, selon l'entreprise et Crescendo. Lors d'un récent jour férié, avec deux conseillers en congé, l'équipe a rattrapé son retard en moins de 24 heures, au lieu d'accumuler environ cinq jours de retard. Nathan Hooper souligne que c'est la première fois en six ans à son poste que la satisfaction client atteint 100 % quatre semaines d'affilée. L'équipe consacre désormais son temps aux cas complexes et à combler les manques des contenus d'aide. Limites : chiffres de l'entreprise et du prestataire ; aucun volume de tickets ni coût publié.