Le réceptionniste IA de Topgolf Oberhausen décroche 100 % des appels
TrueHorizon a construit un réceptionniste vocal (Claude, ElevenLabs, n8n, RAG) qui prend les réservations et les questions et passe les cas complexes à l'équipe. Les appels manqués sont passés d'environ 60 % à zéro.
- Qui
- Topgolf Oberhausen + TrueHorizon
Ce qu’ils ont fait
TrueHorizon a déployé un réceptionniste vocal IA chez Topgolf Oberhausen : ElevenLabs pour la voix, Claude d'Anthropic pour l'orchestration, du RAG sur les données du lieu et n8n pour les workflows. Il prend réservations et questions et transfère les cas complexes à l'équipe avec le contexte.
Ce que ça a donné
~75 %des appels entièrement résolus sans humain
“A consistent ~75% call success rate at scale (fully resolved without human intervention)”
Avant, environ 60 % des appels restaient sans réponse. En quelques semaines : 100 % des appels décrochés, plus de 5 000 appels traités en un mois et environ 75 % des appels entièrement résolus sans humain, sans embaucher.
Ce qu’on peut faire pour votre club ou votre marque
Un club de padel ou de tennis perd des réservations de la même façon quand personne ne décroche. The Court peut installer ce réceptionniste vocal sur la ligne de votre club.
Source : Étude de cas TrueHorizon, 15 oct. · étude de cas d’un éditeur