L'agent IA de Wilson résout 77 % des conversations clients
Wilson a lancé en quelques semaines un agent IA Sierra pour le suivi de commande, les promos, les retours et la garantie, au lieu d'attendre 24 h une réponse par e-mail.
- Qui
- Wilson Sporting Goods + Sierra
Ce qu’ils ont fait
L'équipe service client de Wilson a lancé en quelques semaines un agent IA avec Agent Studio de Sierra, en décrivant les parcours en langage naturel, sans code. Il gère le suivi des commandes (stock et personnalisées), les questions sur les promos, les retours et la garantie.
Ce que ça a donné
77 %+des conversations résolues sans humain, des dizaines de milliers de conversations
“Since launch, the agent has already resolved tens of thousands of conversations, with more than 77% containment.”
Depuis le lancement, l'agent a résolu des dizaines de milliers de conversations avec plus de 77 % de résolution sans humain : une réponse immédiate au lieu d'une attente possible de 24 h par e-mail. Il a aussi révélé des infos produit et tailles manquantes que l'équipe a pu ajouter.
Ce qu’on peut faire pour votre club ou votre marque
The Court peut construire le même agent commandes, retours et garantie pour la boîte mail d'une marque de tennis ou de padel. Parlons-en.
Source : Étude de cas Sierra, 15 oct. · étude de cas d’un éditeur